FAQs GARANTIE & REPARATUR

Im Rahmen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts haben Sie zwei Jahre Zeit, um die Reparatur, den Ersatz oder die Erstattung eines defekten Artikels zu verlangen. Aufgrund unserer mehrjährigen Erfahrung und der geringen Retourenquote haben wir uns jedoch entschieden, die Garantie auf 10 Jahre zu verlängern. Die Garantie deckt Herstellungsfehler, Unvollkommenheiten und unregelmäßigen Verschleiß eines Elements ab. Wir garantieren keine schlechte Pflege der Tasche, Flecken, kaputte Reißverschlüsse (weil zu viel Druck ausgeübt wurde), gerissene Gurte (weil vergessen wurde, die Schultergurte des Fahrradrucksacks zu verstauen…) oder Löcher, die durch hungrige Kaninchen verursacht wurden (ja, ja, auch das ist schon passiert!). Andererseits sind wir auf Wunsch jederzeit für Sie da, um eine Reparaturlösung zu finden.

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle von uns auf den Markt gebrachten Produkte so langlebig wie möglich sind, man ist jedoch nie völlig vor Mängeln gefeit. Wenn du also ein Problem mit der Qualität, Konformität oder ungewöhnlichem Verschleiß bemerkst zögere nicht, uns im Rahmen der Garantie zu kontaktieren. Fülle dazu bitte das zu erstellende Kundendienst-Anfrageformular.

Ja! Wir denken schon beim Entwerfen des Produktes daran, denn wir wissen, dass ein Produkt nur dann langlebig ist, wenn es leicht repariert werden kann. Möglicherweise liegt ein Defekt vor, den wir im Rahmen der Garantie auf eigene Kosten reparieren, oder es liegt ein Unfall vor (Riss, durchgeschnittener Riemen, beschädigter Reißverschluss, gebrochene Schnalle …), bei dessen Reparatur wir dir helfen können. In diesem Fall holen wir ein Angebot bei unseren Reparaturwerkstätten ein. Und um dich zu ermutigen, deine Tasche auch dann zu reparieren, wenn die Garantie abgelaufen ist, übernehmen wir manchmal einen Teil der Reparaturkosten, wenn diese zu hoch sind.

Wir arbeiten mit mehreren Reparaturwerkstätten in Frankreich zusammen (GreenWolf in Annecy und GoodLoop in Lyon) und entwickeln Partnerschaften in Deutschland, der Schweiz und bald auch in anderen Ländern in deiner Nähe.

Je nach Zeitraum dauert es zwischen 2 und 3 Wochen (ohne Lieferung), es kann aber auch deutlich schneller gehen.

Ja, wenn Sie Lust haben, Ihre Tasche zu reparieren, oder wenn Sie eine tolle Näherin oder einen Schuhmacher kennen, können wir Ihnen die Ersatzteile (Schnallen, Riemen usw.) zusenden. Füllen Sie dazu bitte das Kundendienstformular aus. Wir werden bald einige Tutorials haben, die Ihnen zeigen, wie es geht:)

Wenn du bemerkst, dass die Klettverschlüsse an deinem MINI-SQUAMISH (oder ANNECY oder POW) nicht mehr sicher halten, überprüfe, ob sie sauber sind. Manchmal kann sich nach Monaten oder Jahren des Gebrauchs Schmutz in den „Haken“ des Klettverschlusses verfangen. Bürste sie mit einem feinzinkigen Kamm aus oder entferne die Rückstände mit einer Pinzette. Wenn die Tasche immer noch nicht so gut hält wie zuvor, liegt möglicherweise ein Defekt vor, dass er so schnell kaputt geht. Zögere in diesem Fall nicht, uns zu kontaktieren und eine Kundendienstanfrage auf der entsprechenden Seite zu erstellen. Wir bieten eine Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung an.

Bei älteren Versionen des MINI-SQUAMISH und SQUAMISH konnte der abnehmbare Brustgurt leicht verloren gehen, wenn die Schnalle nicht richtig eingerastet war. Zögere nicht, uns eine After-Sales-Anfrage zu senden, damit wir dir einen Ersatzgurt (oder einen Teil davon) zusenden können. Alternativ ist auf der Website ein breiterer Brustgurt (der nicht mehr abfällt) für nur 5 € erhältlich. Er passt auf alle MeroMero Rucksäcke.

Wir hatten ein kleines Problem mit einer kleinen Serie von Rucksäcken. Beim Versuch, die Nähte zu verstärken, schwächte die Nadel das Leder. Dieser „Mangel“ wurde inzwischen behoben. Aber die gute Nachricht ist, dass er sehr einfach zu reparieren ist! Wenn dir das passiert, zögere nicht, uns eine Reparaturanfrage zu senden, die wir vollständig im Rahmen unserer 10-Jahres-Garantie abdecken.