Wenn dir das Produkt nicht gefällt, es nicht passt oder du einfach einen Umtausch vornehmen möchtest, hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferdatum. Folge einfach dem Rücksendeverfahren:
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- Drucke das Rücksendeformular aus, das du in der E-Mail bei der Bestätigung deiner Bestellung erhalten hast. Du findest es im PDF der Rechnung.
- Bitte kreuze die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.
- Gebe den Grund deiner Rücksendung ein (das ist für uns immer interessant).
- Lege den Retourenschein in dein Paket.
- Sende das Paket so schnell wie möglich (auf eigene Kosten) an uns zurück. Bewahre für den Fall einer Reklamation unbedingt deinen Versandbeleg auf.
- Nach Eingang in unserem Lager wird das Paket überprüft und an den Lagerplatz zurückgeschickt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 14 Werktagen.
- Bitte beachte, dass zurückgegebene Produkte neu, sauber, mit Etiketten und vorzugsweise in der Originalverpackung sein müssen.
ACHTUNG: Kein Artikel wird ohne einen Retourenschein zur Identifizierung der Bestellung zurückerstattet.
Ich kann meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden. Wie erhalte ich den Retourenschein?
Wenn du deine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht mehr finden kannst, kontaktiere uns bitte über das Formular und gebe uns dabei möglichst viele Informationen (Bestellnummer, Name usw.). Wir finden dich im System und senden die Bestellbestätigung per E-Mail.
Ich habe die Originalverpackung mit dem zurückzusendenden Artikel weggeworfen oder zerrissen. Was soll ich machen?
Keine Panik, du kannst das Produkt in der zerrissenen Verpackung oder einer anderen schützenden Plastikfolie zurückgeben. Wir werden es richten, bevor das Produkt wieder ins Lager kommt.
Wie tausche ich eine Farbe oder ein Produkt um?
Wir können keinen direkten Umtausch anbieten. Um einen Artikel umzutauschen, musst du ihn (auf deine Kosten) zurücksenden (gleiches Verfahren wie bei einer Rücknahme) und eine neue Bestellung aufgeben.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald dein Paket im Lager eingegangen ist, tun wir unser Bestes, um die zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten, sie wieder auf Lager zu bringen und die Rückerstattung umgehend abzuwickeln. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Ist das normal?
Eine Bestellung wird auf unserer Seite validiert, sobald die Zahlung von deiner Bank bestätigt wurde (3D Secure). Anschließend erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und Rechnung. Wenn du nichts erhalten hast, überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du immer noch nichts erhalten hast, ist die von dir eingegebene E-Mail-Adresse möglicherweise ungültig (Tippfehler). In diesem Fall kontaktiere uns bitte, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.
Warum ist die Rücksendung nicht kostenfrei?
Das Gesetz sieht zwar vor, dass Kunden ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen können, diese „Unentschlossenheit“ verursacht jedoch erhebliche logistische und ökologische Kosten. Indem wir Retouren in Rechnung stellen, möchten wir die Kunden in ihrem Kaufprozess verantwortungsbewusster machen und unnötige Lieferungen vermeiden. Wir bieten bereits die Kosten für die Vorbereitung und Lieferung ohne Mindestbestellmenge an (die uns im Falle eines „Widerrufs“ nicht erstattet werden, sowie die Kosten für die Wiederauffüllung, die uns von unserem Lager in Rechnung gestellt werden).
