Wie lange dauert der Versand und die Lieferung meiner Bestellung?
Bestellungen werden von unserem Logistikpartner in Annecy vorbereitet und versandt. Nach der Validierung wird deine Bestellung über Nacht weitergeleitet, um sie am nächsten Tag (nur Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) zu bearbeiten und vorzubereiten, sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten. Sobald die Bestellungen vorbereitet sind, werden sie an den Spediteur übergeben (DPD oder Colissimo – Auswahl erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung). Die Lieferzeiten auf dem französischen Festland können zwischen 1 und 3 Werktagen ab dem Tag des Versands der Bestellung (Übergabe des Pakets an den Spediteur) variieren. Bitte rechne mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 2 bis 5 Tagen (nicht garantiert) ab dem Zeitpunkt der Bestätigung deiner Bestellung auf unserer Website (Bestätigungs-E-Mail). Für den Rest Europas kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Bitte beachte, dass Wetter, Feiertage, Stoßzeiten und falsche Lieferinformationen die Lieferung deiner Bestellung verzögern können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir haben uns entschieden, eine kostenlose Lieferung ohne Mindestbestellmenge anzubieten.
Welche Dienstleister nutzen wir?
Wir arbeiten seit mehreren Jahren mit DPD Predict für das französische Festland zusammen. Mit diesem Service könnt ihr den Liefertermin per SMS angeben oder einen Abholpunkt auswählen. Wir nutzen Colissimo (und seine Partner) für den Rest Europas.
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern nur in folgende Länder in Europa: Frankreich, Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.
Warum kann ich meine Bestellung nicht in die Schweiz, nach England, Norwegen und außerhalb Europas liefern lassen?
Aus administrativen und regulatorischen Gründen liefern wir nur in Länder der Eurozone. Es ist daher nicht möglich, von unserer Website aus eine Bestellung zur Lieferung in die Schweiz, nach England, Norwegen und in den Rest der Welt aufzugeben. Wir haben einige Online-Händler (E-Shops), die in die Schweiz und nach England verkaufen und liefern. Zögere nicht, dich bei ihnen zu erkundigen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, senden wir dir eine E-Mail mit den Tracking-Informationen für dein Paket. Du erhältst außerdem eine SMS oder E-Mail vom Spediteur, sodass du einen genaueren Liefertermin festlegen oder eine Abholung an einem Paket-Shop anfordern kannst(DPD Predict).
Ich habe nichts von meiner Lieferung gehört. Was soll ich machen?
Comme indiqué dans la réponse relative aux délais de livraison, votre commande peut mettre plusieurs jours à être livrée. Avec DPD Predict, vous recevez un sms du transporteur dès la mise en livraison de votre colis.
Il se peut que le transporteur n’arrive pas vous livrer, dans ce cas-là, nous recevons un « avis de souffrance » et prenons contact avec vous par téléphone pour obtenir des informations complémentaires (code porte, complément ou correction d’adresse, etc.) et redemander une livraison.
Ich habe mein Paket nicht erhalten und es wurde an euer Lager zurückgeschickt. Was soll ich machen?
Pakete können aus verschiedenen Gründen an das Lager zurückgesandt werden: erfolglose Zustellversuche, fehlende Informationen oder Fehler des Spediteurs. Wenn wir ein Rücksendepaket erhalten, werden wir dich kontaktieren, um es erneut zu senden oder eine Rückerstattung anzubieten.
Ich habe mein Paket nie erhalten. Was soll ich machen?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das Paket verloren gegangen ist oder beim Zusteller blockiert wurde. Warte in diesem Fall nicht zu lange und kontaktiere uns über das Formular, um einen Anspruch zu eröffnen. Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich an dich zurücksenden.
