Share your adventures | KOSTENLOSE LIEFERUNG
  • 0

FAQs BESTELLUNG & BEZAHLUNG

Meine Bestellung Schritt für Schritt

 

  1. Sobald du deine Zahlung online getätigt hast, wird die Bestellung auf unserer Seite bestätigt. Du erhälst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und deiner Rechnung. Nichts erhalten? Überprüfe deinen Spam Ordner oder kontaktiere uns über das Formular.
  2. Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Achte auf die angegebenen Informationen (korrekte E-Mail, vollständige Lieferadresse usw.). Deine Bestellung wird automatisch in unser System eingegeben und über Nacht an unser Lager gesendet.
  3. Deine Bestellung wird dann am nächsten Tag (T+1) vorbereitet und verpackt.
  4. Sobald deine Bestellung fertig ist, wird sie an den Spediteur geliefert. Am Ende des Tages erhälst du dann eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
  5. Der Spediteur informiert dich per E-Mail und/oder SMS (DPD Predict) über den Status deiner Lieferung. Bitte antworte auf Nachrichten und Anrufe des Spediteurs. Deine Bestellung ist verspätet? Verfolge deine Lieferung über den Link, der dir per E-Mail zugesandt wurde, und/oder wende dich direkt an den Spediteur. Wenn du Bedenken hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren und warte nicht bis zum letzten Moment, wir werden immer eine Lösung finden.

 

Muss ich zum Bestellen ein Konto erstellen?

Nein, du kannst als Gast auschecken. Wenn du jedoch kein Konto erstellst, hast du keinen Zugriff auf deine Bestellhistorie.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Leider nein, es ist nicht möglich, eine bestätigte Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da diese automatisch an unser Lager gesendet wird. Du musst warten, bis du sie erhältst, und es dann im Rahmen deines Widerrufsrechts (auf deine Kosten) an uns zurücksenden.

Ich habe einen Fehler gemacht. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Leider nein, es ist nicht möglich, eine bestätigte Bestellung zu ändern, da diese automatisch an unser Lager gesendet wird. Wenn du es jedoch schnell bemerkst, kontaktiere uns (Formularlink) über das Formular oder Instagram und wir werden versuchen, die Adresse mit unserem Lager zu ändern, bevor die Bestellung verschickt wird.

Comment suivre ma commande ?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat (D+1), senden wir dir eine E-Mail mit deinen Tracking-Informationen. Anschließend wirst du vom Spediteur kontaktiert, um die Lieferung genau abzustimmen (DPD Predict). Du wirst gebeten, per SMS ein Lieferzeitfenster zu bestätigen oder die Lieferung an einen Paketshop anzufordern.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Ist das normal?

Eine Bestellung wird auf unserer Seite validiert, sobald die Zahlung von deiner Bank bestätigt wurde (3D Secure). Anschließend erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer und Rechnung. Wenn du nichts erhalten hast, überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du immer noch nichts erhalten hast, ist die von dir eingegebene E-Mail-Adresse möglicherweise ungültig (Tippfehler). In diesem Fall kontaktiere uns bitte, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Du findest sie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail oder indem du dich in dein Konto einloggst.

Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?

Neue Vorschriften verpflichten uns, die Mehrwertsteuer des Lieferlandes anzuwenden, die von Land zu Land unterschiedlich ist. Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich daher inklusive aller Steuern, es sei denn, du loggst dich aus einem Land an, in das wir nicht liefern (Schweiz, Norwegen, England,…und außerhalb Europas).

Welche Zahlungsmethoden werden auf der Website akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Kreditkarten sowie Paypal.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, wir nutzen das System „3D Secure“, das zum Zeitpunkt der Zahlung eine Authentifizierung deinerseits erfordert. 

Ich benötige eine Rechnung. Wo kann ich diese finden?

Die Rechnung wird automatisch (im PDF-Format) als Anhang zur Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet.

Liste d'attente Nous vous informerons par email dès que le produit sera de retour en stock.